国泰航空误给3岁小孩喝白葡萄酒中国父母愤怒不已！后接到国泰道歉信：“太敷衍！”

　　这一周，一位香港爸爸发的帖子引起了很大的讨论声，他在小红书账号发帖，分享了他乘坐国泰航空，从香港飞伦敦的闹心经历，多家媒体进行了跟进报道。

　　6天前，中国香港爸爸@Enzo在小红书上愤怒发帖，称“坐了20年国泰航空，以后不再坐了”。

　　据@Enzo 透露，4月24日他们一家三口乘坐国泰全新的尔雅商务舱（Aria Suite），从香港飞往伦敦。

　　PS：据网上介绍，尔雅商务客舱（Aria Suite）是国泰航空最新一代的商务舱座椅，采用全新的「套房」设计概念，最大的特点就是每个座位提供独立的门，提高隐私度。

　　起初，刚登机所有乘客就被告知飞机要延误30分钟，之后又是需要做安全检查，结果一问才知是5位乘客因座椅故障被临时请下机。

　　飞机平稳后，空乘人员开始派餐，@Enzo 帮3岁的儿子选了鸡肉跟水。由于商务舱孩子单独一个座位，所以就餐时@Enzo帮儿子切好鸡块后，大家就各吃各的了。

　　觉察到不对劲，@Enzo 立马拿起那杯水喝了一口，而后一整个惊呆了，那水居然不是矿泉水而是白葡萄酒！？（@Enzo解释在香港他们把白葡萄酒讲做白酒）

　　意识到3岁儿子喝了酒，@Enzo 慌得不行，立马叫来空姐，“结果空姐只是看了一眼然后拿走白葡萄酒换了杯白水就走了。”

　　当下@Enzo 立马就怒了，又叫来高级空乘人员，此时机上人员才开始重视，询问@Enzo儿子喝了多少？？

　　随后，在@Enzo的再三要求医生下，空姐广播摇来了同机的一名法国女医生（空姐说是医生，但当时父母并未确认身份）。

　　最让我们火的是在这个过程中，处理的空服第一件事情是要我们的电邮帮我开case！！我要的是医生！！完全是没有当我们小孩生死一回事！！之后回来跟我们说意见是「既然法国医生说没事，你小孩就是安全，请你自己注意有没有症状，叫小孩不舒服跟你说」❓❓具体是什么症状完全没有说，然后叫3岁小孩不舒服跟我说？？？这是什么专业？？

　　最后我们一直灌水给小孩才没事。空服居然走过来跟小孩说「你不会生我气的是吗？」这是专业态度吗？重点是‼️空服在这之后，直到下飞机，完全没有再跟我们讲话了，做错事的空服从 头 到 尾 都没有跟我们道歉。

　　这14个小时实在是太煎熬，我直接放弃了自己座位跟小孩抱一块，每30分钟检查他状况（是靠chatGPT的），完全没睡好。付了这么多钱想睡好些，结果差点赔了小孩的命

　　事后，国泰有对此事进行道歉，并发送了一封道歉信，但@Enzo认为这封信很敷衍。

　　@Enzo 查了相关法律法规，在英国给5岁以下小孩喝酒是犯法的，在香港提供酒精给18岁以下需要赔钱的。

　　4月28日@Enzo 回复了国泰上面的邮件，他表示整篇感觉就是在敷衍并推卸责任，无法接受这样的处理方式：

　　这两天，该事件在网上热度居高不下，@Enzo 对于网友们的一些疑问也一一做了解答。

　　@Enzo表示，他们当初其实也并没有想过投诉，想的也是多一事不如少一事。出事后，他们夫妻俩也只关心3岁儿子的身体状况。

　　但是，事情过去几天后，作为孩子父母，始终耿耿于怀、不能释然国泰的态度和空乘当天说的话：

　　空服置乘客安全于度外，只在乎流程跟自保；客服用冷漠的回应敷衍了事，在字里行间为这种不专业行为辩护，暗示乘客就得接受这种服务这还能忍吗？

　　1️⃣ : 我们希望引起各位尤其是家长注意。之前我完全信任空服，现在看过了像水一样的白葡萄酒之后我醒了这事如果没有得到关注，很有可能会再发生，到时候如果其他小孩因为酒精敏感有生命危险，而得不到医疗支持，我们会非常自责。这不仅仅是关于我们的孩子，而是关于所有搭乘飞机的儿童的安全

　　2️⃣ : 国泰需要严正处理，而不是敷衍了事。整件事情国泰的处理手法是：开case，自保，辩护。这怎么是以客人为本⁉️国泰需要解释：

　　为什么会白葡萄酒当水倒？为什么空服从来没有问过孩子有没有食物敏感，也没有给过任何儿童餐具或物品？

　　为什么做好了训练，头顶行李箱门还会在起飞时打开？为什么有5个客人因为座位问题离开机舱？

　　怎么确保以后不会有同样事情发生？针对儿童政策，酒精处理有什么具体改善措施？

　　有什么途径确认自愿提供协助的医护人员身分？怎么确保空服能在适当的情况咨询MedLink并且具备相关知识处理乘客问题？

　　@Enzo 表示，作为全球第五的航空公司，国泰在发生这种严重事故都没有正视问题，实在是令他非常失望。

　　在今天，国泰航空方针对此事进行了回复，以下内容源引自极目新闻和南方都市报。

　　针对此事引发的质疑，极目新闻记者致电国泰航空客服，一名工作人员表示，此事公司已派专人进行处理，正与乘客进行沟通，力争让乘客满意。

　　国泰航空企业事务部表示，“航机抵达后，有关乘客及其家人已如常离开机舱。国泰航空高度重视此次事件，并立即启动内部调查，确保采取适当的跟进行动，并已提出补偿方案。我们会继续向乘客及其家人提供适切的支援。”

　　最新更新：小编今日联系了@Enzo先生，@Enzo表示在5月2日时，收到了国泰航空的最新道歉回复和offer：

　　@Enzo先生 最后也向我们强调了分享这一事件的初衷：一家人重视的并不是赔偿，而是解释事故发生的具体原因，调查如何能够改善，修改相关员工指引，避免以后同样事情发生在别的乘客身上。

　　本文由北美省钱快报小编整理，图片及信息来自小红书@Enzo，版权属于原作者。本文不代表本公众号立场，未经许可不得擅自转载，否则将追究责任。

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